30.06.2021

Jak Polacy radzą sobie z aplikacjami finansowymi? Ciekawe badanie UOKiK

Opinie
Jak Polacy radzą sobie z aplikacjami finansowymi? Ciekawe badanie UOKiKFot. Pixabay.com/Free-Photos

Polacy chętnie korzystają z bankowości elektronicznej. Jak wynika z badań przeprowadzonych na zlecenie UOKiK, blisko 70 proc. konsumentów korzysta z takiej formy bankowości. Większość badanych twierdzi, że jest zadowolona z aplikacji oferujących usługi finansowe i nie obawia się o bezpieczeństwo.

Popularność aplikacji finansowych w Polsce jest bardzo duża, szczególnie w grupie młodszych obywateli. Polacy nie dość, że chętnie sięgają po tego typu rozwiązania, to nie obawiają się o kwestie bezpieczeństwa oraz, jak pokazują badania, całkiem nieźle radzą sobie z ich obsługą. Zaledwie 9 proc. ankietowanych wskazało, że ma problemy z aplikacjami/programami w sektora finansowego.

W jakich sytuacjach najczęściej korzystamy z aplikacji finansowych?

Zdecydowanym faworytem wśród aplikacji finansowych jest bankowość elektroniczna. Według sondażu PBS aż 68 proc. konsumentów korzysta z aplikacji bankowych. Zdecydowana większość to osoby młode, znajdujące się w przedziale wiekowym 15-29 lat (to aż 77 proc. z tej grupy).

27 proc. badanych korzysta z aplikacji, za pomocą których wykonują operacje finansowe (np. paypall, skrill), 18 proc ankietowanych używa aplikacji stworzonych przez konkretne sklepy (np. lidl pay, orlen pay). Popularność zyskują wirtualne portmonetki (14 proc.) takie jak googlepay czy applepay. Jak pokazują badania, Polacy korzystają też z aplikacji, które służą do płatności podczas podróżowania (Uber, Bolt, Autopay, Skycash) - 12 proc. ankietowanych.

Jak pokazały wyniki sondażu, naszą motywacją sięgania po aplikacje finansowe jest po prostu wygoda. Tak odpowiedziało blisko 70 proc. ankietowanych. Prawie połowa badanych korzysta z takich aplikacji „przy okazji”, ponieważ mają je w pakiecie z innymi produktami finansowymi, np. kontem walutowym. Niestety zdarza się, że klient jest zmuszony przez bank do korzystania z takich aplikacji, a to już niepokojąca i niedopuszczalna sytuacja, na co zwraca uwagę Prezes UOKiK.

Przykłady nadużyć

Do nadużycia doszło, gdy klienci mBanku w nowej taryfie byli zobligowani do przynajmniej jednego w miesiącu logowania do aplikacji mobilnej. Według UOKiK bank nie ma prawa narzucać konsumentom warunków, których spełnienie wymaga od nich poniesienia dodatkowych wydatków (np. na zakup odpowiedniego urządzenia mobilnego). Na taki ruch nie mogą pozwolić sobie na przykład osoby starsze, które gorzej radzą sobie z urządzeniami elektronicznymi.

Jak sobie radzimy z aplikacjami finansowymi

Jak pokazują wyniki badania PBS, na ogół osoby, które korzystają z aplikacji finansowych są zadowolone z ich funkcjonowania. Dla 88 proc. badanych osób aplikacje są przydatne do dokonywania płatności lub innych operacji finansowych. Z jednej strony ankietowani twierdzą, że nie boją się o bezpieczeństwo podczas korzystania z bankowości cyfrowej, ale tylko 18 proc. opowiedziało po stronie stwierdzenia, że „aplikacje finansowe gwarantują bezpieczeństwo danych osobowych i bankowych”.

O tym, że świetnie sobie radzimy z obsługą aplikacji finansowych, świadczy fakt, że aż 91 proc. badanych użytkowników twierdzi, że nigdy nie miało z nimi problemów, a jeśli już miały miejsce, to dotyczyły raczej kwestii technicznych, jak kłopoty z obsługą klienta. Zdarzają się jednak zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa. W ankiecie 26 proc. badanych osób wskazało, że zdarzyło im się dokonać zgłoszenie w związku z obawą o bezpieczeństwo (np. próbą włamania na konto czy wyłudzenia pieniędzy).

Czy umiemy bezpiecznie korzystać z aplikacji?

Teoretycznie świetnie sobie radzimy podczas korzystania z aplikacji finansowych, na ogół nie mamy z tym kłopotów, ale czy zawsze pamiętamy o bezpieczeństwie? Prezentujemy kilka cennych wskazówek:

  • Sprawdzaj źródło, z którego pobierasz aplikację. Korzystaj wyłącznie z oryginalnych aplikacji swojego banku lub znanych firm.

  • Pamiętaj o aktualizacjach swoich aplikacji, systemu operacyjnego i programu antywirusowego (a jeśli z niego nie korzystasz, to szybko nadrób zaległości).

  • Używaj unikalnego hasła do swojej aplikacji. Skorzystaj z opcji rozpoznawania twarzy czy czytnika linii papilarnych.

  • Nigdy nie udostępniaj nikomu danych do logowania.

  • Nawet najlepsze zabezpieczenia mogą zawieść, dlatego pomyśl o ustawieniu dziennego limitu przelewów i płatności internetowych

  • Nie korzystaj z aplikacji finansowych w miejscach publicznych, gdzie istnieje ryzyko, że ktoś podejrzy Twoje dane.

  • Jeśli doszło kradzieży danych, jak najszybciej powiadom o tym swój bank i zgłoś sprawę na policję. Nie zapomnij o zmianie haseł do aplikacji.

Małgorzata Gogól-Górecka

Źródło: UOKiK

Badanie PBS dla UOKiK zostało przeprowadzone na panelu internetowym CAWI „poznaj.to” na próbie 1003 osób powyżej 15 roku życia.

 

Artykuły powiązane

przeglądaj

inne artykuły tej kategorii

Nasi dziennikarze przez 24 godziny na dobę monitorują wydarzenia i informują o wszystkim, co istotne w polskim prawie oraz pracy organów ścigania i wymiaru sprawiedliwości

wróć na początek strony
TWEETUJ Z NAMItwitter
facebookODWIEDŹ PROFIL